자주 묻는 질문(FAQ)
무엇을 도와드릴까요?
고객센터
Q. 결제 오류가 발생하여 결제를 할 수 없습니다.

아톰에서는 결제 대행사 KCP에서 제공하는 결제 프로그램을 통해서 결제가 진행됩니다.
결제 과정에 결제창 팝업 실패, 결제 진행 오류 등이 발생할 경우, KCP 측에 문의해주시기 바랍니다.


Q. 휴대폰 결제로는 얼마까지 결제할 수 있나요?

각 통신사의 정책에 따라 개인별로 한도 금액이 다릅니다. 통상 가입 6개월 이상인 경우 총 10~15만원 선입니다.

Q. PC에서 결제를 할 때, 플러그인이 설치되지 않는데 어떻게 할 수 있나요?

KCP 플러그인이 제대로 설치되지 않는 경우 수동으로 설치를 시도해 보시기 바랍니다. KCP 결제 플러그인 설치 안내를 참고해주세요.

http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do


Q. 영수증 발행은 어떻게 하나요?

아톰에서 별도로 영수증을 제공해 드리지 않습니다. 구매 시 입력하신 이메일 주소로 발송된 KCP 결제 승인 메일에서 카드 전표를 출력하실 수 있습니다.


Q. 가상계좌를 통해 결제했는데, 아직 결제 완료가 되지 않았다고 나옵니다.

가상계좌를 통해 결제하신 경우, 아톰에서 안내해드린 가상 계좌번호로 정확한 금액을 입금하셔야 합니다. 계좌번호와 입금 금액이 맞는지 다시 한번 확인해 주세요.

Q. 가상계좌가 무엇인가요?

무통장입금의 한 방식으로, 결제 시 자동으로 결제자만의 고유한 일회용 계좌가 만들어집니다. 이 가상 계좌로 정확한 금액을 입금하면 결제가 완료됩니다.

 발급받은 일회용 계좌의 입금기한은 3일입니다.

 3일이 지났다면 다시 주문하신 후 새로운 가상계좌를 발급받으시기 바랍니다.

Q. 고객센터에 어떻게 문의하나요?
  • 이메일: orbi.cs@move.is
  • 전화: 070-4353-3537
  • 운영시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심 12:00 ~ 13:00)
Q. 이용 가능한 결제 수단은 무엇이 있나요?

아톰에서 이용 가능한 결제 수단은 다음과 같습니다.

  • 신용카드 결제
  • 계좌이체
  • 휴대폰 결제
  • 가상계좌를 통한 결제

Q. 가상계좌 입금자명 달라도 되나요?

가상계좌 주문 시 발급되는 계좌는 일회성 계좌이기 때문에, 회원님 외에 다른 사람이 공통적으로 사용하지 않는 계좌입니다.

입금자명이 다르더라도 결제 정상적으로 진행됩니다.

 단, 입금 금액은 정확히 딱 맞게 입금해주셔야합니다. 

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